ถ้าการแข่งขันทางธุรกิจในปี 2025 คือสนามรบที่ไม่มีวันหยุดพัก เทคโนโลยี AI Automation ก็เปรียบเหมือนอาวุธลับที่จะทำให้หลายธุรกิจเอาชนะเกมนี้ได้ และหนึ่งในชื่อที่นักธุรกิจไทยไว้วางใจมากที่สุดตอนนี้คือ บริษัท ยีราฟ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และ Marketing ที่ได้นำแนวคิด ยีราฟ พัฒนา AI Automation เสริมธุรกิจ มาใช้อย่างเต็มรูปแบบและได้ผลจริงกับธุรกิจไทยหลากหลายขนาด
หลายคนอาจจะยังมองว่า AI หรือระบบอัตโนมัติยังอยู่ไกลตัว แต่ในความเป็นจริง AI ได้เข้ามานั่งอยู่ในชีวิตประจำวันของเรามานานแล้ว ทั้งในรูปของระบบแชทบอท การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม ไปจนถึงเครื่องมือช่วยจัดการแคมเปญตลาดแบบแม่นยำขึ้นหลายเท่า
บริษัท ยีราฟ จำกัด ได้พัฒนาเครื่องมือกลุ่ม AI Automation ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเจ้าของกิจการ SME และนักการตลาดรุ่นใหม่ให้ทำงานได้อย่างฉลาดขึ้น ใช้เวลาน้อยลง แต่ได้ผลลัพธ์ชัดเจนยิ่งกว่าเคย เช่น ระบบ Chatbot ที่เข้าใจภาษาไทยได้ดี ไม่ใช่แค่ถาม–ตอบพื้นฐาน แต่สามารถเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าแต่ละราย เพื่อเสนอคำตอบหรือโปรโมชั่นที่ตรงจังหวะได้
นอกจากนี้ สิ่งที่ทำให้ ยีราฟ พัฒนา AI Automation เสริมธุรกิจ ได้แตกต่างอย่างเห็นได้ชัด คือการออกแบบระบบที่เน้นการเชื่อมต่อกับเครื่องมือใช้งานปัจจุบัน เช่น LINE OA, Facebook Messenger, ระบบ CRM หรือแม้กระทั่งระบบขายหน้าร้าน POS ต่างๆ ได้อย่างไม่มีสะดุด
ยกตัวอย่างเคสจริงของธุรกิจเสื้อผ้าแบรนด์ท้องถิ่นย่านจตุจักร ที่แม้จะขายหน้าร้านเป็นหลัก แต่เมื่อเริ่มใช้ระบบ Automation ร่วมกับกลยุทธ์ Retargeting ผ่าน Facebook Pixel CRM ก็สามารถสร้างยอดซื้อต่อจากลูกค้าเดิมในระยะเวลา 3 เดือน สูงขึ้นถึง 68% จากยอดขายเฉลี่ยเดิม เพราะระบบแนะนำโปรโมชั่นกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้งานจริง
อีกหนึ่งระบบของทางยีราฟที่กำลังได้รับความนิยมสูงคือ ‘ระบบวิเคราะห์คอนเทนต์ตลาด’ โดยใช้ AI ช่วยดูความนิยมในหมวดสินค้าพร้อมวิเคราะห์คู่แข่ง และนำเสนอข้อเสนอกลยุทธ์ภายใน Dashboard เดียว ซึ่งทำให้เจ้าของธุรกิจหรือหัวหน้าทีมไม่ต้องลงลึกอ่านรายงานรายวัน แต่สามารถตัดสินใจได้จาก Insight ทันที
เราอยู่ในยุคที่การตลาดไม่ใช่แค่ ‘การยิงโฆษณาให้มากขึ้น’ อีกต่อไป แต่คือการเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ ‘ใช้ได้จริงและตรงใจ’ มากกว่าเดิม และนั่นคือเหตุผลว่าทำไม AI Automation จึงเป็นคำตอบที่เจ้าของแบรนด์ไม่ควรมองข้าม
เปรียบเทียบให้เห็นภาพง่ายๆ หากธุรกิจของคุณเป็นเรือ การใช้แรงคน (Manual) พายเรือย่อมอาจช้าและชำนาญเฉพาะทาง แต่เมื่อคุณติดตั้งใบพัด (AI Automation) เรือลำเดียวกันสามารถแล่นไปได้ไกลกว่าและแม่นยำขึ้น ขณะเดียวกัน ไม่ได้หมายความว่าต้องเลิกใช้คน แต่ใช้คนแบบ ‘ฉลาดขึ้น’ และให้ AI ทำงานหนักแทนในกลุ่มงานที่ต้องการความเร็ว
อีกหนึ่งมุมมองที่น่าสนใจคือการนำ AI มาใช้กับระบบ HR และบริการหลังการขาย ยีราฟเคยพัฒนาระบบจัดตารางอบรมพนักงานอัตโนมัติให้กับบริษัทค้าปลีกขนาดกลาง ซึ่งจากที่ต้องใช้เวลาร่วม 5 ชั่วโมงต่อเดือนในการจัดสรรตาราง พอใช้ AI เข้ามาช่วยลดเวลาจัดการเหลือเพียง 15 นาที
การจะนำ AI Automation มาใช้กับธุรกิจต้องมี 3 ปัจจัยพื้นฐาน ได้แก่
1. ข้อมูลที่เชื่อมโยง (Connected Data) – ต้องมีการจัดเก็บ Data อย่างถูกต้อง
2. ความเข้าใจในกระบวนการภายใน (Process Mapping) – เพื่อให้รู้ว่าจะใช้ AI ชดเชยในขั้นตอนไหน
3. เครื่องมือที่เหมาะสม (Right Tools) – ระบบต้องเข้ากันได้กับเครื่องมือที่ใช้อยู่แบบเนียนๆ ไม่ทำให้ทีมปวดหัว
ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่บริษัท ยีราฟ จำกัด ย้ำกับลูกค้าเสมอว่าการใช้ AI ไม่ใช่เวทมนตร์ แต่คือการลงทุนใน ‘ระบบที่เรียนรู้และเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจคุณ’ ต่างหาก
เทรนด์ในปี 2025 คาดว่าจะเห็นการใช้งาน AI ในระดับ SME เพิ่มขึ้นอีกเท่าตัว โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจอาหาร ร้านค้าแฟชั่น และบริการความงาม ซึ่งต้องใช้ระบบ Personalized Marketing อย่างมาก อีกทั้งระบบ CRM และการวิเคราะห์ Customer Journey ที่มี AI เป็นคนช่วยทำงานเบื้องหลังจะกลายเป็น Must-Have ไม่ใช่ Nice-to-Have อีกต่อไป
สุดท้ายนี้ ถ้าคุณกำลังสงสัยว่าธุรกิจคุณพร้อมจะก้าวสู่การใช้งาน AI หรือยัง? คำถามที่ควรถามคือ “คุณยังจะมัวเสียเวลากับงานซ้ำๆ อยู่ไหม?” ถ้าคำตอบคือ “ไม่” ลองปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้จริงตั้งแต่วันนี้
หมายเหตุ
บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อเผยแพร่ความรู้ในด้านเทคโนโลยีและการตลาดโดย
บริษัท ยีราฟ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และ Marketing ที่พร้อมให้คำปรึกษาและวางกลยุทธ์ครบวงจร
ติดต่อเรา
บริษัท ยีราฟ จำกัด
3803 อาคารคิสมอลล์ ห้องเลขที่ A2-302 ชั้น 3 ถนนพระราม 4
แขวงพระโขนง เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110
โทร: 097-231-2444
Email: [email protected]
ติดต่อเรา
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (Reference Links)
https://blog.hubspot.com/marketing/ai-marketing-tools
https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2023/11/14/how-artificial-intelligence-is-transforming-small-businesses/
https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/artificial-intelligence-the-next-digital-frontier
https://www.salesforce.com/products/einstein/overview/
https://www.statista.com/statistics/1270256/small-businesses-using-ai-worldwide/
